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夏日炎炎,“游西湖、助世博”热情不减——西湖景区暑期外语服务队实践手记

来源: 作者: 编辑: 发布时间:2019-08-02 14:37:58   浏览次数:51
夏日炎炎,“游西湖、助世博”热情不减——西湖景区暑期外语服务队实践手记 断桥残雪、雷锋夕照、三潭印月…… 西湖的美景数不胜数,尤其是夏天,“接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红”的奇景更是吸引了世界各地的游客前来游玩赏景。可以说西湖不仅是杭州的一颗璀璨明珠,而且是世界自然景观中一朵奇葩。为了弘扬西湖传统文化,优化景区服务质量,7月10日,我们整装待发,开始了为期一周的实践,希望能为西湖做出自己的一份贡献。

览车游西湖 亲历无间道

许多来西湖游玩的游客为了能更好的欣赏和了解西湖景点,会选择乘坐环湖观光览车,因此览车司机的服务质量可以说一定程度上代表了整个景区的服务质量。为了给游客提供更好更优质的服务,我们小分队的成员在西湖景区负责人员的指导下,开展了一次览车司机服务质量暗访活动。在暗访中我们发现,大多数司机都能做到在车子启动和到站时提醒乘客,并且在景点处为游客进行讲解。但同时我们也发现服务中还是存在着一些问题,比如当乘客出现危险动作时没有及时劝阻,导致产生安全隐患。另外,部分讲解内容不够生动形象,不能让游客充分的体会到西湖文化的魅力。

在暗访结束后,小分队成员及时的向相关负责人进行了信息反馈,希望我们提供的信息能够帮助提升西湖景区的服务质量,向各地游客展现更良好的精神面貌。

六公园设点 耐心作讲解

设立双语咨询点的第一天,天空中飘着连绵的雨丝。西湖小分队的队员们都担心雨天是否也会还有游客来游览西湖。幸运的是,雨天的西湖亦有一股别样的风情,同样吸引着游人的目光。苏轼曾赞美西湖是美人西施,淡妆浓抹总相宜。看来的确如此。

早上9点,我们西湖小分队的同学就在湖滨六公园设立了咨询站点,义务为游客提供双语导游服务。此外,队员们还特地准备了自制的英文版西湖十景传单,免费提供给外国游客和广大英语爱好者。双语咨询点刚设立不久,就有好几名游客向咨询点的队员们询问西湖的游览路线及观光车的乘坐方式等问题,咨询点的同学都十分耐心地做了详细解答。几位在公园锻炼的老人看到队员们制作的英文版西湖十景传单后,竖着大拇指,直夸队员们做得好。老人们说,大学生就应该多与社会接触,我们的实践活动是个很好的形式,英文版的宣传单能帮助更多的外国游客了解西湖。老人的话给了我们莫大的信心,我们定会继续努力。

断桥边驻足 口语展风采

口语角的队员们一边沿着湖滨公园欣赏西湖美景,一边用英语进行交流,西湖文化、神秘传说,话题丰富多彩。在断桥边,队员们的活动吸引了不少游客的目光,有几位英语爱好者也加入了进来,与口语角的同学们一起畅谈,分享游览西湖的心得。在后面几天,更有外国游客加入进来,我们的队员向他们介绍西湖,他们也给队员们上了节免费的口语课,大家互相学习共同进步,成了断桥边一道亮丽的风景线。

商家学英文 谐音帮大忙
来西湖游玩的外国游客每年都是有增无减,因此只有景区内的导游会英语是不够的,周边小卖部的商家也应该对所卖物品的英文有所了解,所以我们小分队专门设立了翻译小组,利用自己的学科优势,制作了常用物品中英文对照卡片,同时考虑到商家可能不熟悉音标,所以我们还特地标注了中文谐音,比如说silk,我们就在后面标注了“西尔克”,当商家拿到我们的卡片后,立刻根据谐音兴致勃勃的念起来,一位商家还现学现用,向外国游客介绍了店内所卖的伞。我们也现场询问了他们想要补充了解的单词,做好记录,争取尽快将补充词汇交到商家手上。我们的这一活动,得到了许多商家的认可和好评,特别是一位照相的师傅高声喊:“Take a photo!”这让我们的队员大受鼓舞,工作兴致更高了。


西湖之行虽然只有短短的一周,但每个队员都收获颇多。我们尽自己所能,为西湖景区服务提出意见,为各地游客提供帮助,向大家宣扬西湖文化,希望在大家的努力下,让更多的人了解西湖,爱上西湖,也希望西湖能够以更完美的形象展现在世人面前!

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